Как бороться с нечестными МФО и куда на них жаловаться? 2019 год

Количество недовольств действиями МФО растет постоянно. Заемщики возмущены хамским обращением сотрудников, требованиями вернуть уже уплаченный долг и проч. Попадая в сложные ситуации, многие люди даже не знают, как и куда можно обратиться для защиты своих прав и интересов. Займ является таким продуктом потребления, как и, например, хлеб.

Когда заемщик оформляет («покупает») займ, то на него распространяется закон о защите прав потребителей. Услуга должна соответствовать заявленным стандартам и условиям, иначе – это нарушение прав потребителя.

Таким образом, если МФО обманула с условиями займа, сотрудники нахамили или требуют погашения уже погашенного долга, оставлять это без внимания не стоит. Это актуально особенно в том случае, когда организация работает официально, внесена в госреестр, надзор за ней осуществляют контролирующие органы. Надежным помощником в этом деле станет закон №353 «О потреб.кредитовании» от 1.06.2014 года, 151-ФЗ «О МФО» и иных законов и указов. Актуальный список можно найти на сайте ЦБ по ссылке http://www.cbr.ru/finmarkets/print.aspx?file=files/legislation/legals_microfinance.htm.

Обращаться с жалобой следует в следующих случаях:

  • Отказ в возмещении комиссий или страховки.
  • Ограничение на досрочную оплату долга.
  • Увеличение в одностороннем порядке без ведома заемщика процентной ставки.
  • Некомпетентность сотрудников МФО, колл-центра.
  • Невозможность решения спорных вопросов на месте.
  • МФО отказывается выдавать справку о полном исполнении обязательств заемщика.
  • Несоблюдение «банковской тайны» и передача данных третьим лицам.
  • Появление «непонятного» долга после погашения (например, кредитор выявил неуплату в пару рублей, которые «выросли» в несколько тысяч).
  • Подключения дополнительных платных услуг без ведома заемщика.
  • Угрозы и звонки в ночное время.
  • Жалоба напрямую в МФО. Если возникла конфликтная ситуация, то стоит попытаться ее решить в офисе. Если сотрудники отказывают в помощи, то можно попросить позвать руководителя. Если и он отказывается что-то сделать, то стоит обратиться в вышестоящие инстанции.
  • Жалоба на авторитетных ресурсах. К ним относятся сайт Banki.ru, otzovik.ru, mycredit-ipoteka.ru и проч. Здесь отзывы проверяются модераторами, передаются на расследование в МФО, которые пишут официальные ответы с ссылками на правила и законы. МФО дорожат своей репутацией, поэтому проблемы обычно решаются оперативно.
  • Финансовый омбудсмен. Он является общественным примирителем и решает вопросы в досудебном порядке. Он способен разрешить многие вопросы, касающиеся работы МФО, некорректного поведения коллекторских служб, необоснованных требований и проч. Учитывая профессиональный авторитет и имидж фин. омбудсмена, все МФО отвечают на его требования и выполняют запросы. Обратиться можно по email: finomb@arb.ru или отправив письмо на почтовый адрес: 121069, гор.Москва, пер.Скатертный, дом 20, строение 1.
  • Организация НП«МИР». Это саморегулируемая организация, которая принимает обращения на МФО. На текущий момент договоры с «МИР» заключили более 80 МФО. НП занимается примерно теми функциями, что и фин.омбудсмен. Жалобы принимаются в электронной форме по адресу: www.npmir.ru/feedback/ru. По статистике более 80% жалоб решаются в досудебном порядке. Чаще всего займ реструктуризируется, отменяются штрафные санкции, уменьшается ежемесячный платеж или срок кредитования. Написать в НП «МИР» можно, если начинают атаковать коллекторы незаконными способами (звонки в ночное время, угрозы).
  • ЦБ РФ. Это главный регулятор всех кредитных организаций в стране, поэтому принимает решения по поступившим жалобам. Обратиться можно по телефону 8(495)7719100, или письмом на адрес 107016, город Москва, улица Неглинная, дом12, или в специальном разделе на ресурсе ЦБ: www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register.
  • Роспотребнадзор. Сюда можно обратиться на действия МФО, если были оказаны непрофессиональные услуги или МФО отказала в выдаче документов. Обратиться можно в письменном виде по почте: 127994, гор.Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение №5 и 7 или на адрес depart@gsen.ru.
  • ФАС. Пожаловаться можно, если организация вводит в заблуждение клиентов рекламой. Написать письмо с жалобой можно по адресу 125993, город Москва, ул.Садовая-Кудринская, д.11, или на сайте www.fas.gov.ru/citizens/feedback/., или по адресу электронной почты delo@fas.gov.ru.

Действия МФО или коллекторов не всегда являются законными. С 2017 года вступил в силу закон о коллекторах. По этому закону некоторые действия коллекторских агенств просто не допустимым.
Если действия сотрудников МФО или коллекторов от МФО начинают переходить допустимые границы (стучаться в дом, пытаются отобрать имущество, угрожают напрямую, подходят на улице и грозят расправой заемщику и его близким, то стоит сразу обращаться в полицию. Данные действия являются незаконными и нарушают жизнь и здоровье человека. Конечно, пока нет реальных действий, полиция вряд ли примет какие-то меры, но хотя бы составит акт с обращением.

Нередко клиенты разнообразных микрофинансовых организаций и компаний остаются недовольны их услугами и вынуждены самостоятельно искать справедливости, ища защиту в надзорных органах или суде.

Перед тем как бороться с МФО, внимательно изучите договор. Часто он составлен с нарушением, что позволяет существенно изменить условия кредитования в лучшую для себя сторону.

Микрофинансовые организации и компании – это лишь представители бизнеса и в погоне за прибылью они часто забывают об интересах клиентов. Рассмотрим наиболее частые причины, по которым клиенты пишут жалобы:

  • высокие процентные ставки;
  • недошедшие деньги;
  • завышенные штрафы;
  • недостоверные или неполные данные в рекламе и документах;
  • некачественное обслуживание.

Совет. Не надо бояться пожаловаться на МФО. Никто кроме вас не будет защищать ваши интересы, и только используя законные способы можно добиться справедливости, если права заемщика были нарушены.

Наиболее часто встречается ситуация, когда клиент еще не получил денежные средства, а компания уже начинает начислять проценты за их использование. Эта ситуация возникает из-за технических ошибок.

Перед тем как жаловаться на МФО, следует обратиться в поддержку сервиса: по телефону, электронной почте или обратиться в ближайшее отделение.

Любая серьезная микрофинансовая организация заинтересована в том, чтобы сохранить репутацию надежного партнера для клиентов и обязательно постарается решить проблему с зачислением средств заемщику в кратчайшее время. При этом размер процентов обычно будет пересчитан.

Важно! Часто под видом МФО работают мошенники, просто собирающие персональные данные клиентов или требующие выплаты за несуществующие займы. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то срочно необходимо обратиться за защитой в правоохранительные органы.

Стоит понимать, что заем в отличие от кредита по закону считается предоставленным только с момента передачи денежных средства, а не при подписании договора. Это означает, что компания заинтересована в решение проблем с переводом денег клиенту, иначе факт выдачи займа можно будет легко оспорить через суд.

Попытки урегулировать вопрос мирным путем, обращаясь к представителям компании с претензиями, не всегда заканчиваются успехов. В этом случае у клиентов возникает вопрос: «Куда жаловаться на МФО?». На самом деле государственных структур, осуществляющих надзор за микрофинансовыми компаниями, достаточно много:

  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Центральный Банк;
  • Роскомнадзор.

Каждая из государственных организаций контролирует определенную часть деятельности МФО и МФК.

Нередко микрофинансовые организации используют для привлечения клиентов недобросовестную рекламу. Проще говоря, специалисты отделов маркетинга просто «забывают» упомянуть важные условия договора в листовках, плакатах или телерекламе.

Если клиент стал жертвой недобросовестной рекламы и подписал договор, не соответствующий обещаниям в рекламе, то для него борьба с МФО начинается с обращения в Федеральную Антимонопольную Службу.

Это интересно:  Как отказаться от отцовства? Как оформить? 2019 год

Дело в том, что товары в магазине, кредиты и займы с точки зрения законодательства – только продукты и услуги. Если реклама будет признана недобросовестной, то ФАС наложит на организацию штраф.

Увы, но далеко не все МФО отличаются честностью. До сих пор встречаются случаи, когда клиенту навязывают различные скрытые комиссии или приобретение дополнительных услуг.

В этом случае иметь смысл пожаловаться в Роспотребнадзор, который помогает потребителям защищать свои интересы не только при совершении покупок в магазине, но и при получении различных услуг.

Многие МФО начинают звонить даже тем, кто не является их должником. Просто контакты человека оставил один из недобросовестных заемщиков в анкете. При этом звонки бывают крайне надоедливыми, могут содержать угрозы.

На самом деле микрофинансовые организации должны соблюдать законодательство об охране персональных данных. Надзором в данной сфере занимается Роскомнадзор.

Если клиент считает, что его персональные данные используются микрофинансовой компанией с нарушением законодательства Российской Федерации и общение с представителями организации не решает проблему, то стоит подать жалобу в Роскомнадзор, что можно сделать на официальном сайте или лично посетив отделение.

Бывают ситуации, когда на МФО не оказывают никакого влияния жалобы, поданные в Роспотребнадзор, ФАС или Роскомнадзор. В этом случае еще одной инстанцией, куда можно отправить сведенья о нарушении, является Центральный Банк РФ.

Именно ЦБ осуществляет надзор за деятельностью микрокредитных и микрофинансовых организаций. Если компания продолжит грубо нарушать действующее законодательство, то рискует столкнуться с отзывом свидетельства на право осуществления данного вида деятельности.

Многие микрофинансовые организации при общении с должниками пугают их тем, что обратятся в суд с целью инициации принудительного взыскания долга. На практике же это происходит совсем редко. МФО не подают в суд, им выгоднее добиваться добровольного погашения, ведь снижение процентов и штрафов по суду совсем не редкость.

Ни для кого не является секретом, что процентные ставки в МФО и МФК достаточно высоки. Нередко они достигают 2% в сутки, а это 730% годовых. Смириться с такой переплатой достаточно сложно, особенно если заемщика при заключении договора или в рекламе ввели в заблуждение.

Существует вариант оспорить сделку с микрофинансовой организацией. Для этого придется обратиться с исковым заявлением в суд.

За рассмотрение большинства исковых заявлений необходимо оплатить госпошлину. Ее размер устанавливается государством в зависимости от типа дела. Если клиент желает подать исковое заявление на МФО и является физическим лицом, то за рассмотрение дела ему необходимо перечислить в пользу государства 200 рублей.

За защитой интересов заемщик может обращаться в суд в течение срока исковой давности. При этом нужно учитывать, что при рассмотрении дел, связанных с займами срок исковой давности будет сокращен до 1 года.

Если срок исковой давности был пропущен, то об этом должен заявить на суде ответчик, которым в данном случае является МФО. В большинстве случаев компания об этом сразу же заявит, но существует вероятность, что об этом просто забудут.

Следует ответственно подойти к подготовке документов при подаче искового заявления. Если уверенности в собственных силах нет, то лучше сразу за помощью к квалифицированным юристам.

Приведем некоторые советы, к которым следует прислушаться при оформлении искового заявления:

  • необходимо представить суду доказательства, что деньги были необходимы срочно на неотложные нужды (лечение, содержание детей, проживание);
  • был совершен один или несколько платежей, но они пошли только на погашение процентов, а не уменьшение основного долга;
  • надо обращаться в суд с требованием признать недействительными только пункты, касающейся высокой процентной ставки, а не весь договор.

Нельзя бояться обращения в суды и государственные органы с жалобами на микрофинансовые организации. Это позволит защитить интересы и добиться снижения ставок до разумных. Главное при этом представить все необходимые документы, которые будут являться доказательством нарушения прав клиента, и составить правильное заявление.

В последние годы в России невероятно выросла популярность МФО. Взять кредит в МФО достаточно просто – не нужно подтверждать уровень доходов, собирать объемный пакет документов, но самое главное – микрозайм можно получить даже с плохой кредитной историей. Максимальная лояльность подобных организаций к заемщику в сочетании с доступностью последних (сегодня для оформления такой ссуды даже не нужно выходить из дома) – все это стало причиной того, что множество людей оказались должниками. Взять займ легко, а вот отдать долг бывает непросто, особенно если в худшую сторону изменилась финансовая ситуация.

Подобным вопросом задается немало должников. На первых порах к заемщику поступают звонки от сотрудников МФО с требованием вернуть долг. Опасность последнего кроется в том, что долг ежедневно растет.

Подписывая договор, заемщик может обнаружить, что за каждый день просрочки ему начисляется штраф – пени. Однако его сумма обычно невелика, кроме того, в суде можно добиться отмены штрафных санкций.

Главная же угроза — это проценты, которые также начисляются за ежедневное пользование займом. После того, как истекает дата погашения задолжности, заемщику продолжают начисляться проценты (а это 1-4% в сутки), а также пени. Достаточно высокие проценты, в среднем 2%, а в год это порядка 732%, приводят к тому, что сумма долга растет с космической скоростью.

Существует ошибочное мнение, что размер долга можно снизить, обратившись в суд. Действительно, можно ходатайствовать о принятии в отношении должника статьи 333 ГК РФ. Однако данной статьей предусмотрено снижение размеров неустойки (пени), которая в ряде случаев незначительна.

О снижении процентов в статье не говорится, поскольку процентная ставка предусмотрена договором, об условиях которого заемщик знал до его подписания. Надеяться на отмену процентов по кредиту бессмысленно, поскольку это ущемляет права кредитора, что является процессуальным нарушением.

Итак, заемщик не может вернуть долг, сумма которого ежедневно увеличивается. Звонки от МФО становятся все настойчивее. В конечном итоге дело передается коллекторам (чаще всего) или в суд.

Если к моменту даты погашения долга заемщик остался без денег, однако в ближайшем времени выплата ссуды все же возможна, заемщику следует узнать о возможности пролонгирования займа. Многие организации готовы предоставить отсрочку платежа согласно определенным тарифам: это может быть фиксированная сумма или процент от суммы долга. Подобная мера окажется самой простой, но при условии, что заемщик точно знает – к следующей дате погашения займа у него будет необходимая сумма.

Если подобной уверенности нет, лучше обратиться в МФО с заявлением о временной невозможности выплачивать займ. К заявлению следует приложить документы, свидетельствующие об ухудшении материального положения: справки из больницы, подтверждающие временную недееспособность, трудовую книжку с пометой об увольнении и т.д.

Решение об отсрочке принимается исключительно МФО. Организация может пойти навстречу, предоставив отсрочку. Как правило, сумма долга все равно будет расти, но задержка оплаты не попадет в Бюро кредитных историй, да и отношение к такой категории заемщиков иное, если сравнивать его с отношением микрофинансовой компании к должникам.

Это интересно:  Дарение доли в квартире 2019 год

Следует понимать, что МФО может отказать в пролонгации займа и продолжать применять штрафные санкции. Навстречу обычно идут крупные компании, демонстрируя лояльность к постоянным клиентам или заемщикам с хорошей кредитной историей. При получении онлайн займа на подобные отношения чаще всего можно не рассчитывать. Однако это не значит, что не нужно и пытаться мирным путем уладить ситуацию. Напротив, при дальнейших судебных разбирательствах у заемщика окажется весомый «козырь» — копии заявления о пролонгации.

Как бороться с микрофинансовыми организациями, если сумма долга выросла до невероятных размеров, а попытки договориться с компанией безрезультатны? Смело писать исковое заявление, в котором просить отменить неустойку. Как уже говорилось, об отмене процентов за пользование займом не может быть речи. Однако передача дела в суд выгодна заемщику – с этого момента останавливается рост процентов.

В редких случаях МФО подает заявление на должника и тот вызывается в суд в качестве ответчика. В такой ситуации рост процентов также прекращается. Снизить размер неустойки поможет подача встречного иска, в котором заемщик просит снизить штрафные санкции за нарушение условий договора о микрофинансировании.

Наконец, многие должники настолько запуганы или беспечны, что не предпринимают никаких шагов к досудебному урегулированию конфликта с МФО и даже не появляются на заседании суда. Впрочем, и в таком случае есть возможность уменьшить сумму долга. Если решение суда еще не вступило в силу, нужно подавать встречный иск, а также писать апелляцию. В первом – просить об отмене штрафных санкций, во второй – о том, что не успели подать встречный иск, поскольку договор о микрофинансировании противоречит закону, а значит, и решение суда ущемляет ваши гражданские права.

Если же решение суда уже вступило в силу, то следует подавать только встречный иск. Все остальные жалобы и письма будут бессмысленными.

Самое главное здесь – не пропустить сроков исковой давности. Исковой давностью называется период, в течение которого лицо, права которого нарушены, может рассчитывать на их защиту в суде. Если обращаться за пределами срока исковой давности, в 90% на удовлетворение иска можно и не рассчитывать. Об истечении срока исковой давности заявляет ответчик (то есть, МФО). Однако в компаниях работают опытные юристы, которые редко упускают возможность ответить на встречный иск должника заявлением об истечении срока исковой давности.

Однако истец (то есть заемщик) может доказать кабальные условия сделки: решение о получении ссуды принято вследствие стечения тяжелых жизненных обстоятельств, чем намеренно воспользовался ответчик (МФО). Иначе говоря, условия сделки невыгодны, а сама она попадает под определение недействительной (согласно пункту 3 статьи 179 ГК РФ). Срок давности для таких сделок согласно пункту 2 статьи 181 ГК РФ 1 год. Иначе говоря, если с момента заключения договора прошло менее года, а решение суда вступило в силу, есть смысл подавать встречное исковое заявление, в котором указывать на кабальность сделки.

Как уже говорилось, для удовлетворения встречного искового заявления суд должен убедиться в недействительности сделки. Помимо отмены штрафных санкций, в таком случае можно попытаться изменить начисления за пользование займом (проценты) в меньшую сторону.

Итак, несколько методов борьбы с неоправданно высокими процентами:

  • Условия сделки являются кабальными. Подписать договор заемщик вынужден был в крайне тяжелых для себя обстоятельствах, о чем знал кредитор и не упустил случая воспользоваться ситуацией для получения личной выгоды;
  • Срочная необходимость в данных деньгах, которые потребовались для удовлетворения жизненно необходимых нужд – лечение, содержание детей и т.д. Следует понимать, что покупка нового телевизора к подобным нуждам не относится;
  • После оплаты части долга заемщик понял, что его деньги уходят на погашение процентов (а именно так и происходит – в первую очередь перекрывается сумма процентов), а тело займа остается неизменным. Иначе говоря, проценты являются незаконными, неоправданно высокими, что противоречит законодательству. Здесь следует упомянуть о несоответствии размеров процентной ставки темпам инфляции, превышении ее размеров ставки рефинансирования ЦБ РФ;
  • Важно просить суд признать недействительным не весь договор, а только ту его часть, где идет речь о процентной ставке. Иначе говоря, заемщик не должен отказываться от погашения тела кредита. В иске следует делать упор, что деньги заемщику нужны были срочно, но не под столь высокий процент.
  • Естественно, каждый факт, упоминающийся в исковом заявлении, должен быть документально подтвержден справками, чеками и т.д.

Коллекторы – еще одна головная боль заемщика, пропустившего срок платежа в МФО. Как правило, подобные организации чаще не обращаются в суд, а перепродают долг коллекторам. Последние для «выбивания» долга не гнушаются ничем: бесконечные звонки с угрозами заемщику и его родным, порча имущества, общественное осмеяние, унижение личности заемщика и т.д.

Следует понимать, что коллекторы имеют право только звонить, сообщая о долге и в вежливой форме требовать его возвращения. Если в адрес заемщика поступают оскорбления и угрозы, следует установить на телефон программу, позволяющую записывать телефонные разговоры. С такой записью следует обращаться в полицию. Если звонки поступают на работу или знакомым, то есть третьим лицам, можно также добиться наказания для коллекторов – они не имеют права разглашать информацию о задолжности.

Если от коллекторов пришло письмо, то заемщику имеет смысл в письменном виде затребовать от них заверенную копию соглашения с МФО, согласно которому коллекторское агентство может требовать возмещения долга.

Если от коллектора приходит исковое заявление, такое письмо не следует воспринимать всерьез. В суд на заемщика может подать только МФО. Реальное подтверждение того, что судебных разбирательств не избежать – пришедшая повестка в суд.

Если коллекторы пришли домой, то заемщик имеет права не пускать их. Следует обязательно потребовать официальный документ, удостоверяющий, что МФО передала свои требования коллекторскому агентству. Не лишним будет также потребовать паспорт и служебное удостоверение пришедших коллекторов. Все разговоры рекомендовано записывать на диктофон или видеокамеру.

Для заемщика безопаснее не впускать в свой дом коллекторов. Последние обычно ведут себя нагло и вызывающе, провоцируя заемщика на физические действия (выталкивание коллекторов расценивается как физическое насилие, о чем они незамедлительно сообщают в полицию). Кроме того, коллекторы оценивают благосостояние заемщика, что дает им основания ходатайствовать в суде о наложении ареста на имущество должника.

Заемщику, если он не может расплатиться с МФО, следует понимать, что обращение в суд (неважно, по чьей инициативе) для него может стать одним из лучших способов оптимизации долга и борьбы с МФО.

Как подобрать идеальный кредит не потратив на это и 10 минут?

Это интересно:  Как установить отцовство, если в свидетельстве о рождении прочерк? 2019 год

При упоминании микрофинансовых организаций на лицах некоторых заёмщиков до сих пор можно увидеть страх, хотя МФО уже давно находятся под контролем и ведут легальную деятельность. Но что если кредитор устанавливает кабальные условия и нарушает закон? В этом случае защищайте свои права. О том, куда жаловаться на МФО, расскажем далее.

Выделим следующие популярные причины для жалоб:

  • грубое нарушение условий договора (например, установление в реальности большего процента, чем написано в соглашении);
  • незаконные комиссии;
  • запрет на досрочное погашение;
  • включение в договор иных положений, противоречащих закону;
  • разглашение конфиденциальных данных третьим лицам;
  • постоянные звонки с угрозами заёмщику;
  • появление долга после полной оплаты ссуды;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • отказ официально оформлять обязательства;
  • включение в договор дополнительных условий после того как заёмщик его подписал и т.д.

По статистике ЦБ в 2018 году на МФО поступило больше 10 тыс. жалоб.

  1. совершение незаконных действий для возврата задолженности – 71% от общего числа обращений;
  2. незаконно заключённый договор (мошенничество со стороны МФО) – 12% жалоб;
  3. несоблюдение договора микрозайма (10% жалоб).

Регулятор предупреждает граждан, что из-за повышения контроля на рынке МФО может возникнуть множество организаций, работающих незаконно. Их деятельность никто не контролирует, поэтому связываться с ними опасно.

Для начала разберёмся, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию. Регулированием рынка микрозаймов занимается ЦБ. Правда, есть одна оговорка, жаловаться туда можно на МФО, которая есть в официальном реестре. Если да, подавать обращение лучше всего в Центробанк.

Также стоит помнить, что выдача займов – это услуга. Её исполнитель должен соблюдать права потребителей. Если они нарушаются, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Ещё один способ, правда, менее популярный и малоизвестный, – жалоба в саморегулируемую организацию. Также обращения принимают в прокуратуре и службе финансового омбудсмена. Обо всех вариантах расскажем далее.

Рассмотрим, как написать жалобу на МФО в Центробанк. Её можно подать на сайте ЦБ. Сначала выбираем тему жалобы. Есть несколько разделов, микрофинансовые организации располагаются в разделе «Другое». Далее выбираем продукт, с которым возникли проблемы. Например, заём. Система предложит назвать тип проблемы. Выбираем из выпадающего списка:

  • высокий процент или неподъёмная неустойка;
  • разногласия по поводу возврата долга;
  • прочее.

Далее нужно ввести название микрофинансовой организации, указать суть жалобы, выбрать регион. Отдельно рекомендуем ввести дату нарушения, номер договора займа, а также загрузить документы.

Другие способы обращения в Банк России:

  • по почте – 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
  • по факсу – +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88;
  • по «телефону доверия» Банка России – 8 (800) 250-48-83.

Также можно написать жалобу на МФО в Управление ЦБ в своем городе и принести документ лично. Образец жалобы на МФО в Центробанк выдадут прямо там.

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Есть основные правила направления жалоб в эту инстанцию. Анонимные обращения ведомство не принимает. Поэтому куда бы заёмщик ни писал, он должен назвать свои ФИО и организацию, на которую жалуется.

Если вы хотите подать жалобу на МФО в Роспотребнадзор, проверьте связано ли оно с компетенцией ведомства.

К примеру, не стоит жаловаться туда на слишком высокие ставки – такую претензию попросту не будут рассматривать. Нарушение условий договора – веская причина для обращения в это ведомство.

Первый способ – направить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Её можно:

  • принести лично в Управление;
  • передать с курьером;
  • переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • отправить онлайн.

В первых двух случаях попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении документа. К жалобе приложите подтверждающие бумаги.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор через интернет. Претензия онлайн подается через сайт Роспотребнадзора. Если заёмщик нацелен на то, чтобы по его жалобе провели проверку, нужно подавать её после авторизации на портале госуслуг. Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Обращения рассматривают в течение 30 дней с момента регистрации. Если потребуется дополнительная проверка, срок могут продлить ещё на месяц.

Разберём ещё один вариант, куда писать жалобы на МФО. Некоторые МФО входят в саморегулируемую организацию МиР. Если ваша одна из них, можно пожаловаться на неё в эту СРО. Есть два способа:

  1. направить письмо по адресу офиса СРО «МиР»: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д.5, стр.2, подъезд 1, этаж 5, офисы 538 и 540;
  2. позвонить по номеру горячей линии 8 (800) 775-27-55.

Прокуратура в ходе проверки устанавливает наличие нарушений законодательства. Она вправе возбуждать уголовные дела, если выявлены признаки преступления. Обращение можно подать через интернет-приёмную, направить письмом или принести лично. Образец жалобы в прокуратуру на МФО выглядит так:

  • наименование прокуратуры вашего региона;
  • ФИО руководителя ведомства;
  • ФИО автора жалобы на МФО;
  • сведения о микрофинансовой организации;
  • суть нарушения прав заёмщика;
  • перечень подтверждающих бумаг.

В сентябре 2018 года в России вступил в силу закон о финансовом омбудсмене. Этот человек призван урегулировать конфликты граждан с кредитными организациями, в том числе МФО. Подробно о функциях финансового омбудсмена мы рассказывали здесь.

Бесполезно жаловаться на МФО, если его сотрудники звонят по просроченному долгу. Они имеют на это право, но в разумных пределах. Если звонки слишком частые, ночные, на работу и родственникам, рекомендуем обратиться в профильное ведомство. Также нет смысла жаловаться на то, что долг передан коллекторам, если это было прописано в договоре. Также нецелесообразно обращаться в разные инстанции из-за условий договора, которые не устраивают заёмщика. Если он подписал документ, то автоматически согласился со всеми его пунктами.

Существует 5 способов пожаловаться на МФО. Если нарушены права заёмщика как потребителя, есть смысл обращаться в Роспотребнадзор. Если МФО нарушает закон о своей деятельности, подавайте жалобу в Центробанк или саморегулируемую организацию. Прокуратура контролирует соблюдение законов, прав и свобод человека. Сюда стоит жаловаться, если сотрудники МФО угрожают или другим способом нарушают ваши конституционные права. Финансовый омбудсмен занимается урегулированием споров в досудебном порядке.

Чтобы не пришлось жаловаться на МФО, рекомендуем тщательно выбирать кредитора. Во-первых, найдите его в официальном реестре ЦБ. Во-вторых, посмотрите отзывы реальных заёмщиков. Также рекомендуем заглянуть в рейтинг МФО. Также внимательно читайте условия договора.

Статья написана по материалам сайтов: mobile-testing.ru, kreditron.com, uzaym.ru, money.inguru.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий